文/阿拉丁
“電表殼體箱用abs防火料你們什么價(jià)格?你們abs防火材料有哪些優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)?這個abs是新料還是再生料?......"一江蘇注塑加工廠用戶像機(jī)關(guān)槍一樣把問題通過阿里旺旺向我們的客服掃射過來。
客服按業(yè)務(wù)流程對用戶進(jìn)行售前對接,首先根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品是電表殼體箱,詢問了產(chǎn)品外觀尺寸和壁厚和產(chǎn)品克重。接著了解用戶目前模具是冷流道還是熱流道,是點(diǎn)澆口還是直澆口等模具方面的信息。又了解到用戶目前已經(jīng)采用奇美阻燃abs,效果雖然能夠達(dá)標(biāo),但價(jià)格已經(jīng)沒錢賺了,客戶發(fā)給我們客服一個哭臉表情。
當(dāng)今產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,很多和我們合作的用戶都是因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品利潤被壓榨到?jīng)]錢賺甚至虧錢,這個用戶此時的心情我們能夠感受身同。后面客戶和用戶溝通的其產(chǎn)品的最基本性能要求,得知主要是阻燃能夠滿足UL94-V0級即可,耐溫沒有要求,常溫下使用沒有問題就行。
根據(jù)用戶提供的信息和我們深入了解的前期信息,客服給用戶推薦我們一款常規(guī)在使用的abs防火料,價(jià)格不但比用戶使用奇美那款料綜合降低10%的成本,而且阻燃性能不僅滿足UL94-V0級,還能滿足灼熱絲750度阻燃級別,這是市場上常見的阻燃abs達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)。
最后客服把金立達(dá)abs防火料的物性數(shù)據(jù)以及加工指導(dǎo)建議一起發(fā)給用戶,并告知用戶試料過程中如需我們技術(shù)支持,可派工程師現(xiàn)場指導(dǎo),保證用戶順利做出產(chǎn)品。用戶對客服的專業(yè)度表示高度贊賞,向客服要求購買1包試料進(jìn)行前期試制工作,承諾試制產(chǎn)品一旦通過測試立刻進(jìn)入小批量采購。